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     建立以KPI為基石的績效管理系統培訓

單元一、績效管理的困惑與挑戰
1. 企業戰略為什么難以落實？
2. 績效管理為什么在多數企業只是“走形式”？
3. 多數員工為什么不愿意被“考核”？
4. 咨詢實戰案例的分析

單元二、績效管理的三個階段
1. 什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義
2. 為什么實行企業績效管理?-對企業中各類人的涵義
1) 績效管理對公司老總有什么好處？
2) 中層主管可以用績效管理來做什么？
3) 績效管理對普通員工的意義又是什么？
3. 績效管理的三個發展階段
4. 企業績效管理（BPM）

單元三、績效考核的執行機構和績效管理的步驟
1. 績效管理委員會的成立
2. 總經理應承擔的責任
3. 人力資源部應承擔的責任
4. 直線經理應承擔的責任
5. 績效管理的流程與步驟

單元四、績效考核內容、考核方式與考核的時間周期規劃
1. 如何確保績效考核的公平性
2. 理解工作的投入、過程、結果的關系
3. 績效考核的主要內容
4. 關鍵業績指標（KPI）考核
5. 綜合素質考核
6. 滿意度（內部與外部）考核
7. 綜合素質考核表——案例分析
8. 滿意度考核表設計案例分析
9. 如何確定考核的時間周期

單元五、關鍵業績指標（KPI）系統的建立
1. 引進以關鍵業績指標為基石的績效管理系統
2. 什么叫關鍵業績指標（KPI）
3. 關鍵業績指標（KPI）的作用
4. KPI體系設計的七個步驟
1) 明確組織的戰略和戰略目標
2) 確定公司的KRA及KPI
3) 將公司KRA及KPI分解到部門
4) 進行部門流程、職責分析，找出各部門的“客戶”、“產出”及衡量指標
5) 結合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門流程、職責分析建立部門KPI集合
6) 部門KPI指標審查、篩選和確定
7) 制作各部門KPI管理表
5. KPI設計的幾種基本方法
1) 平衡計分卡介紹
2) KRA分析法
3) 流程－職責分析法
4) 關鍵業績指標KPI案例分析及研討
咨詢成果展示（1）：某國有企業關鍵業績指標分析過程及成果
咨詢成果展示（2）：某合資企業關鍵業績指標分析過程及成果
咨詢成果展示（3）：某民營企業關鍵業績指標分析過程及成果

單元六、績效管理的第一階段:目標設定、績效計劃制定
1. 咨詢案例：某公司的績效計劃及考核表（舉例）
2. 目標的種類（定量和定性）和權重
1) 相互關系
2) 用權重表示目標的重要性
3) 通用的權重分配
3. 目標的格式
1) SMART原則
2) 用例子顯示SMART原則
4. 如何設計績效評分標準（考核標準）
5. 績效計劃制定的過程
1) 事先溝通
2) 員工草擬
3) 目標對話
4) 修改存檔
6. 績效計劃及考核表制定的常見問題
1) 目標合理不合理?
2) 多少個指標比較合適?
3) 一家企業應該有幾套績效計劃及考核表?
4) 目標變化了怎么辦?

單元七、績效管理的第二階段:目標實施、績效監控及輔導
1. 績效目標跟蹤、監控的原則
2. 跟蹤后如何對員工的管理
1) 如何對員工的績效進行認可？
2) 如何讓員工知道自己的不足之處？
3) 如何對員工進行有效輔導？
4) 討論：如何管理
a. “出工不出力” 員工
b. “沒有功勞有苦勞” 員工
3. 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？

單元八、績效管理的第三階段: 績效考核、績效反饋/面談
1. 某公司的績效計劃及考核表格和說明（舉例）
2. 績效考核的目的
3. 績效考核方法
1) MBO法
2) 關鍵事件法
3) 應用范例
4. 績效考核步驟
1) 如何收集、分析信息?
2) 員工草擬
3) 主管修改
4) 考核面談
5) 修訂存檔
5. 績效計劃及考核表的填寫
6. 績效面談的目的、時機
7. 績效目標完成情況（成功或失敗）總結
8. 績效改善計劃的制定
9. 角色扮演: 績效面談模擬
10. 關于強制分布和末位淘汰
11. 績效考核常見問題
1) 員工不同意績效考核結果怎么辦?
2) 以項目為主的員工的考核怎么做?
3) “我有兩個老板”怎么辦?
4) 主管換了怎么辦?
5) 手下員工太多怎么辦?
6) 如何避免績效考核流于形式?

單元九、績效管理的第四階段: 績效報酬及獎懲管理
1. 考核獎勵制度的建立
2. 與考核系統配套的薪酬系統
3. 績效考核與調薪和獎金的關系
1) 績效考核與調薪關系
2) 如何看待學歷，資歷和工齡?
3) 獎金由什么來決定?
4) 獎金和工資的比例是多少?
5) 銷售獎金的決定因素是什么?
4. 業績與綜合素質二維分析
5. 績效考核與職業生涯
1) 員工晉升
2) 員工調動
3) 解雇
6. 員工績效達不到標準怎么辦?
7. 四種員工的處理方式

單元十、績效管理常見誤區
1. “秋后算帳”
2. 偏見和“大棒”
3. 一次考核定終身
4. 未與績效工資或獎金掛鉤

單元十一、績效管理系統的保障、推行與維護
1. 績效管理成功的必要條件
2. 如何“說服”總經理和部門經理落實績效管理
3. 績效管理系統在企業中的實施
4. 績效管理系統實施成功之道