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     KPI績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)

一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

1、績(jī)效管理的目的

2績(jī)效是什么

3、績(jī)效管理的目的——常見(jiàn)的問(wèn)題

問(wèn)題一：關(guān)注人事決策，忽視績(jī)效發(fā)展

問(wèn)題二：關(guān)注績(jī)效考核，忽視績(jī)效管理

問(wèn)題三：關(guān)注事后，忽視事前

問(wèn)題四：人事決策與績(jī)效不掛鉤

問(wèn)題五：大家不清楚為什么要考核

4、績(jī)效管理的目的

——公司與經(jīng)理的差異

——經(jīng)理與員工的差異

——公司與員工的差異

二、績(jī)效管理的角色分析

1、被考核者

2、考核者

3、績(jī)效考核職能部門(mén)的角色分析

職能部門(mén)績(jī)效管理中的計(jì)劃

職能部門(mén)績(jī)效管理中的輔導(dǎo)

職能部門(mén)績(jī)效管理中的評(píng)估

職能部門(mén)績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)用

4、職能部門(mén)績(jī)效計(jì)劃

1、績(jī)效計(jì)劃－關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3、建立績(jī)效指標(biāo)

4、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

三、職能部門(mén)績(jī)效管理之目標(biāo)管理

（一）、目標(biāo)管理的六個(gè)特征

共同參與制定

與高層一層

可衡量

關(guān)注結(jié)果

及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)

以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效

（二）目標(biāo)管理的價(jià)值與意義

（三）設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)問(wèn)題

SMART原則

設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

目標(biāo)對(duì)話

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的應(yīng)用

四、績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－概述

1、經(jīng)常性指導(dǎo)

2、中期回顧

3、績(jī)效評(píng)估（評(píng)分）

五、等級(jí)評(píng)定中的主觀誤差

1、常見(jiàn)偏差

仁慈或嚴(yán)厲

集中趨勢(shì)

自以為公正

近期效應(yīng)

盲目的性格理論

2、如何消除評(píng)定中的主觀誤差

六、如何進(jìn)行績(jī)效面談

1、績(jī)效面談的要點(diǎn)

2、績(jī)效面談五步法

3、如何面對(duì)下屬的不同意見(jiàn)

七、制度化與非制度化激勵(lì)

（一）制度性激勵(lì)

1、激勵(lì)的原則 公平 剛性 時(shí)機(jī) 清晰

2、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

3、金錢(qián)激勵(lì)問(wèn)題

（二）非制度性激勵(lì)

策略一：認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

策略二：運(yùn)用工作氣氛

策略三：建設(shè)性批評(píng)