課程大綱： 優化流程。提高效率培訓
第一單元 我們的思考方法
（流程管理包含哪些內容？如果用流程來解決那些管理問題？流程和制度是什么關系？回答這些問題首先需要從基本策略開始……）
1.認識流程和流程管理
2.那些管理問題的癥結和根源
3.用流程來改變我們的工作模式
4.流程和制度、組織、標準等管理方法的關系
互動問答：對流程基本理念和作用的理解
第二單元 建立規范化的流程
（誰來梳理和決定流程？流程應該如何表達才更實用？用什么辦法來檢查和評價流程？流程如何能夠跨越職能部門的壁壘？）
1.如何梳理和呈現流程
2.流程的表達方式
3.流程的檢查和評價
4.讓流程穿越職能的壁壘
案例分享：流程梳理樣例講解
第三單元 流程的優化和執行
（如何分析和優化流程？怎樣實現流程和制度的匹配應用？如何將流程的責任落實到人？用什么辦法能夠確保流程能夠執行和落地？）
1.流程分析和優化的方法
2.流程和制度、標準管理的整合方法
3.通過流程落實組織和崗位職責
4.如何確保流程能夠執行
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