課程大綱： 向騰訊學用戶思維與用戶體驗培訓
1、 產品文化與產品思維
騰訊公司用戶思維的發展歷史與過程
QQ故事分享
騰訊公司的產品文化基因的內容介紹
騰訊用戶體驗中心室介紹與案例分享
互聯網的產品經理與傳統企業的產品經理的區別,
用戶需求與用戶體驗在產品生命周期中是如何做的
產品規劃與競品分析
產品規劃案例：人性的考慮
2、 用戶思維與產品設計包括哪些方面
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司產品CE(用戶參與)案例
用戶洞察及方法
產品需求，用戶調研與需求收集
用戶調研與需求收集案例
定位（用戶、產品、商業模式）
2B與2C產品的設計區別有哪些，如何兼顧發展
用戶體驗與交互式設計
若干用戶體驗不怎么好的產品案例
騰訊公司UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些
UI與交互設計設計規范及案例
“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
一切以用戶為中心的案例—某公司app產品、某知名網站
案例研討與實戰演練----貴公司某產品用戶體驗改進分組演練，貴公司在培訓前提供需要用戶體驗優化的產品給老師，老師在培訓前設計演練細節
行動學習輸出：貴公司某產品用戶體驗解剖分組討論結果，僅供公司高層參考，此次培訓不做決策
中午休息
3、 用戶思維與產品運營
案例分析研討：曾經鼎盛的開心農場為何是這樣的結局，教訓與經驗
用戶運營（如何開發用戶，留住與轉化用戶，如何激活僵尸粉）
數據分析、產品優化、運營策劃
用戶生產內容、用戶推動產品發展
數據運營體系包含的內容：內容數據、商業數據、運維數據
數據規范、用戶畫布與行為分析
運營指標的提取與分類
QQ及微信用戶運營指標案例
4、 產品思維之用戶思維----產品的創新與案例；
分享騰訊公司的產品創新
產品開發流程 與用戶體驗的創新、改進
案例
運營的創新與產品的灰度上線
案例
不要盲目創新與貪大求多：產品的克制思維與案例
騰訊的產品變革：自控與失控，競爭與合作，封閉與開放
5、 騰訊公司的產品文化與用戶思維是如何培養的
能力模型/績效考核與用戶思維的結合
加入高級會員獲得助教答疑
