課程大綱： 用戶需求洞察與分析培訓
一、需求全局觀
1. 產品全局觀
a) 從商業視角看產品
b) 從用戶視角看產品
c) 產品的關鍵要素
2. 產品經理與需求分析
a) 游戲體驗
b) 產品經理的核心職責
c) 產品經理技能圖譜
3. 需求全景圖：需求的一生
4. 用戶需求的“七宗罪”
5. PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案）
6. 實操：PSPS畫布
二、用戶細分
7. 用戶的細分與定位
a) 麥肯錫客戶細分法
b) 人口統計分布法
c) B2B產品的用戶細分
8. 如何過濾非目標用戶？
9. 干系人分析
a) 如何做干系人分析？誰是買產品的決策者？
b) 影響地圖
c) 干系人的“痛點”分析
d) 實操：干系人地圖
e) 干系人的優先級變化
f) 案例：幼兒園視頻監控系統
g) 案例：步步高點讀機
10. 如何識別產品的核心用戶？
11. 核心用戶的特征提煉
12. 種子用戶
a) 種子用戶從哪里來？
b) 跨越鴻溝
c) 案例：小米的用戶群演進
三、用戶研究
13. 用戶研究的常用方法
14. IDEO創新方法卡片
15. 同理心三板斧
16. 同理心測試
17. 用戶訪談
a) 案例：用戶訪談的常見問題
b) 用戶訪談的流程
c) 案例：用戶訪談提綱的設計
d) 用戶訪談要點
e) 同理心驅動的用戶訪談
f) 如何引導訪談對象講故事
g) 應用STAR法則引導訪談對象
h) 實操：用戶訪談
18. PAOME觀察法
a) 案例：通過觀察發現產品的機會點
19. 實操：PAOME觀察法
20. 問卷設計
a) 問卷設計流程
b) 問卷設計的要點
c) 如何過濾無效問卷
d) 案例剖析
21. 親自體驗法
22. 可用性測試要點
23. 數據分析法
24. 案例：企業辦公產品、在線教育產品
25. 實操：用戶移情圖
26. 用戶畫像（Persona）
a) 如何創建用戶畫像
b) 用戶畫像的案例
27. 實操：用戶畫像
四、需求分析
28. 黃金思維圈
29. 需求的3層次
30. 如何補充需求？
a) 場景分析法
b) $APPEALS需求分析框架
c) 容易被遺漏的需求
31. 如何挖掘需求？
a) 5Why分析法
b) 從人性本質深挖需求
c) 需求鏈
d) 角色扮演：分錢游戲
e) 如何培養洞察力？
32. 用戶行為分析
33. 需求的層次模型
五、需求的評估與驗證
34. 產品獨特賣點的提煉
35. 容易被遺漏的需求
36. 實操：產品功能列表
37. 如何評估需求？
a) 如何驗證痛點？
b) 如何分辨偽需求？
c) 業務價值評估
d) 需求的優先級
e) Kano模型
f) 如何給需求做減法？
g) 需求的工作量估算
38. 需求評審要點
六、需求傳遞
39. 游戲體驗：需求傳遞的常見問題
40. 需求傳遞的要點
41. 需求文檔
a) 需求文檔的幾種類型 BRD、 MRD、 PRD
b) 需求文檔也是一個產品
c) 如何用產品思維寫需求文檔？
d) 需求文檔的撰寫要點
e) 需求文檔案例
42. 如何有效傳達需求給程序猿？
43. 實操：制作產品原型
七、需求管理
44. 產品開發的節奏控制
45. 如何使產品保持“小而美”？
46. 如何應對需求變更？
47. 老板的需求如何對待？
48. 需求的跟蹤
八、精益需求分析（在不確定的市場環境中，以小步快跑、低成本試錯的方式探索驗證需求的方法， 尤其適用于快速變化、需求不明確的產品，例如：互聯網產品、創新型產品、大公司的內部創業……）
49. 精益思想的核心——減少浪費
50. 從“火箭發射式”的產品開發到“精益需求分析”
51. 精益需求分析模型
52. 把精益思想融入產品生產流程
53. 規劃產品的商業模式——精益畫布
54. 確定待驗證的假設
55. 驗證痛點假設、解決方案假設
56. MVP 的幾種類型
57. 工具：測試卡
58. 工具：學習卡
59. 精益需求分析的適用場景
60. 案例——心率檢測儀、跨境電商產品
九、實戰工作坊
加入高級會員獲得助教答疑
