 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學(xué)院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費推薦工作
★實驗設(shè)備請點擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解關(guān)鍵概念；
掌握溝通和干系人的管理；
跨服務(wù)生命周期集成服務(wù)管理流程；
跨服務(wù)生命周期管理服務(wù)；
治理、角色、人員、勝任力和組織；
度量；
實施和改進服務(wù)管理能力；
一、關(guān)鍵概念
1、服務(wù)生命周期和它的五個階段
2、端到端的服務(wù)考慮
3、關(guān)于價值的定義和度量
4、在服務(wù)運營中實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值
5、在服務(wù)轉(zhuǎn)換中測試和驗證服務(wù)價值
6、服務(wù)指標的監(jiān)控，并在生命周期的所有階段使用它們
7、核心服務(wù)、使能服務(wù)和增強服務(wù)
8、服務(wù)管理的組織
9、RACI模型
10、風(fēng)險評估和風(fēng)險管理
11、跨生命周期共享和使用知識
二、溝通和干系人管理
1、業(yè)務(wù)關(guān)系管理與業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
2、干系人的管理
3、服務(wù)模型的使用
4、協(xié)調(diào)設(shè)計活動
5、管理溝通和承諾
三、跨服務(wù)生命周期集成服務(wù)管理流程
1、服務(wù)戰(zhàn)略對其它生命周期階段的影響
2、設(shè)計服務(wù)解決方案
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