 班級(jí)規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號(hào)) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時(shí)間和地點(diǎn) |
開課地址：【上海】同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學(xué)院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
★實(shí)驗(yàn)設(shè)備請點(diǎn)擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。 |
課程大綱 |
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理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，并知道計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化中的流程如何支持服務(wù)生命周期；
知道計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化流程中使用的活動(dòng)、方法和功能；
掌握如何度量計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化的性能；
理解在支持計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化時(shí)所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
理解和計(jì)劃、保護(hù)和優(yōu)化相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)；
一、概述（Overview）
1、服務(wù)設(shè)計(jì)的目的和目標(biāo)
2、服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍
3、服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值
4、服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
5、服務(wù)設(shè)計(jì)與整體的業(yè)務(wù)變更
二、容量管理（Capacity Management）
1、目的和目標(biāo)
2、容量管理的范圍
3、容量管理作為一個(gè)流程產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性
4、容量管理的策略、原則和基本概念
5、容量管理的活動(dòng)、方法和技術(shù)
6、業(yè)務(wù)容量管理
7、服務(wù)容量管理
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