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第一部分 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認知--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位

1、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

2、管理的實質(zhì)意義

3、優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

4、從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變

5、優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色

6、五級領(lǐng)導人的特征

7、企業(yè)發(fā)展到不同階段對中高層能力的不同要求

8、中層管理者在企業(yè)中所處的位置和應起的作用

9、管理者應該有的意識和心態(tài)

10、游戲分享：從體驗式游戲中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任

第二部分 管理者的管理技能

一、系統(tǒng)思考能力---幫你學會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1、作為管理者應具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2、系統(tǒng)思考的三個方面

3、系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

4、案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標計劃時間管理能力---幫你學會設(shè)定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法

1、計劃管理的PDCA管理循環(huán)

2、目標管理SMART原則

3、計劃分解的5W2H方法

4、管理工具--甘特圖的應用

5、高效時間管理的20個方法

6、案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

三、團隊建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊

1、優(yōu)秀團隊的特征

2、組織形成的五個條件

3、組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次

4、部門組織設(shè)計和人員安排上，做到精干高效的實用方法

5、團隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源最大化

6、組織內(nèi)上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則

7、授權(quán)中常見的八種現(xiàn)象

8、有效授權(quán)的七個層次

9、案例討論： 上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無從下手？

四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

1、培育主體應有的心態(tài)定位

2、四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

3、三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發(fā)）

4、如何制定培育計劃

5、崗上指導的五個步驟

6、工作中教導的六個時機

7、新員工培訓的六個要點
五、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標

1、以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析

2、達成良好溝通應該具備的四大心態(tài)

3、溝通中常見四大誤區(qū)

4、溝通中應掌握的十點人性

5、溝通中應掌握的十點技巧

6、單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

7、與上司溝通的五個要點

8、與下屬溝通的五個要點

9、跨部門溝通的難點分析及五部解決方案。

10、如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

11、對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的

12、案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決

13、現(xiàn)場解決客戶實際工作中存在的溝通難題

六、有效激勵員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團隊

1、激勵的原理：刺激—需求—行動

2、激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

3、激勵中的常見誤區(qū)

4、不同層次員工的不同需求

5、工作中激勵的六種方式

6、案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

七、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現(xiàn)。

1、執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

2、如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3、如何從行為習慣上提高執(zhí)行力

4、如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5、控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

6、案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸

第三部分 領(lǐng)導力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團隊

1、領(lǐng)導力之道 & 領(lǐng)導力之術(shù)

2、領(lǐng)導與管理的五大區(qū)別

3、領(lǐng)導的軟權(quán)力與硬權(quán)利

4、提升個人影響力的五個方面

5、領(lǐng)導的四種類型

6、情境領(lǐng)導：針對不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導風格

7、九型領(lǐng)導：針對不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導風格

8、教練型領(lǐng)導的核心：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題

9、角色扮演：針對四種員工做領(lǐng)導風格的調(diào)整