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      ☆ 1、如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
      ☆ 2、在課程結(jié)束之后,授課老師會留給學(xué)員手機(jī)和E-mail,免費(fèi)提供半年的課程技術(shù)支持，以便保證培訓(xùn)后的繼續(xù)消化；
      ☆3、合格的學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會。
      ☆4、合格學(xué)員免費(fèi)頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升您的職業(yè)資質(zhì)。

客戶服務(wù)定義與作用評價(jià)

分析與辨別客戶滿意度的真正目的

客戶服務(wù)是部門責(zé)任還是企業(yè)的行為

如何創(chuàng)造真正以客戶為中心的管理服務(wù)體系

用成本、銷售和機(jī)會來表達(dá)客戶的爭議和問題

建立客戶反應(yīng)計(jì)劃系統(tǒng)

有效客戶服務(wù)制度的建立
建立償還計(jì)劃；限定部門所做的事

用“有生命力的計(jì)劃”激勵團(tuán)隊(duì)與雇員

用成本和財(cái)務(wù)分析來幫助創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)參與的力度

讓客戶服務(wù)參與新產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展

客戶服務(wù)人員訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)建立

客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的主要條件 為客戶導(dǎo)向進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢

處理與客戶交往的技巧

客戶導(dǎo)向支援系統(tǒng)的建立

客戶服務(wù)質(zhì)量和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和公司承諾制度的建立 建立服務(wù)的評估標(biāo)準(zhǔn)和操作程序

優(yōu)良客戶服務(wù)管理的流程圖和決策樹

客戶服務(wù)的衡量方法

如何進(jìn)行有效的意見調(diào)查
調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分析

調(diào)查結(jié)果的局限性
利用自己的隊(duì)伍收集情況進(jìn)行市場研究

客戶導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)

有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，樹立樂觀情緒 避免客戶服務(wù)最常見十個問題

從工程、運(yùn)輸、生產(chǎn)部門獲得信息，改善服務(wù)

從市場、銷售、廣告策劃展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì) 客戶服務(wù)的變動管理