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 數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用培訓(xùn)

第一章哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
找出你的目標(biāo)客戶
1.客戶情感忠誠(chéng)的分級(jí)
2.客戶的價(jià)值分類模型
3.以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價(jià)值
4.沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5.客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)
6.建立詳細(xì)全面的模型

第二章如何吸引目標(biāo)客戶
你該與客戶交談什么
1.談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2.對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分類的方法
3.客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用
4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5.來(lái)自社交媒體的客戶信息分析

第三章在哪里找到客戶
可以到達(dá)客戶的路徑
1.大眾媒體選擇與優(yōu)化
2.客戶群體的地理分布
3.個(gè)體目標(biāo)的具體確定
4.搜索的三個(gè)來(lái)源
5.社交自媒體

第四章制定客戶開(kāi)發(fā)預(yù)算
制定科學(xué)的營(yíng)銷預(yù)算
1.確定營(yíng)銷預(yù)算的15種方法
2.科學(xué)的方法——計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型
3.確定預(yù)算規(guī)模的方法
4.分配預(yù)算的幾種方法

第五章評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶管理體系
全面評(píng)價(jià)客戶管理體系
1.應(yīng)該測(cè)量什么
2.設(shè)置追蹤機(jī)制
3.將數(shù)據(jù)可視化
4.分析成因與影響

第六章優(yōu)化客戶管理體系
全面優(yōu)化客戶管理體系
1.優(yōu)化的流程與步驟
2.行動(dòng)
3.執(zhí)行
4.創(chuàng)造性反饋