第一部份:
關(guān)于ITIL 4
ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益
ITIL 4的認證體系
ITIL的發(fā)展歷史
ITIL V2核心內(nèi)容介紹
ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹
Agile(敏捷)簡介
DevOps(開發(fā)運維一體化)簡介
VeriSM(數(shù)字時代的服務管理)簡介
ITIL管理設(shè)計介紹
ITIL管理落實介紹
第二部份:
服務價值體系介紹
服務價值體系概念
服務的四個維度
服務四個維度在組織中應用示例
ITIL4指導原則
治理
服務價值鏈
服務價值流落實執(zhí)行示例介紹
持續(xù)改進
實踐
第三部份:
一般管理實踐:
架構(gòu)管理
持續(xù)改進
持續(xù)改進落實執(zhí)行示例介紹
信息安全管理
信息安全管理落實執(zhí)行示例介紹
知識管理
度量和報告
度量和報告落實執(zhí)行示例介紹
組織變更管理
組合管理
項目管理
第四部份:
一般管理實踐:
關(guān)系管理
風險管理
服務財務管理
戰(zhàn)略管理
供應商管理
供應商管理落實執(zhí)行示例介紹
勞動力和人才管理
服務管理實踐:
可用性管理
可用性管理落實執(zhí)行示例介紹
業(yè)務分析
容量和績效管理
第五部份:
服務管理實踐:
變更控制
變更控制落實執(zhí)行示例介紹
事件管理
事件管理落實執(zhí)行示例介紹
IT資產(chǎn)管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
問題管理
發(fā)布管理
服務目錄管理
服務目錄管理落實執(zhí)行示例介紹
服務配置管理
服務配置管理落實執(zhí)行示例介紹
第六部份:
服務管理實踐:
服務連續(xù)性管理
服務連續(xù)性管理落實示例介紹
服務設(shè)計
服務臺
服務臺落實示例介紹
服務級別管理
服務請求管理
服務請求管理落實示例介紹
服務驗證和測試
技術(shù)管理實踐:
部署管理
基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
軟件開發(fā)和管理
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