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       華為，中科院，上海貝爾，中興，Xilinx,Intel英特爾,TI德州儀器，NI公司，Cadence公司,Synopsys，IBM，Altera，Oracle，synopsys，微軟，飛思卡爾，等大型公司高級工程師，項目經(jīng)理，技術(shù)支持專家，曙海教育集團(tuán)，資深講師。

       大多名牌大學(xué)，碩士以上學(xué)歷，相關(guān)技術(shù)專業(yè)，有豐富的理論素養(yǎng)，十多年實際項目經(jīng)歷，開發(fā)過多個大型項目，熱情，樂于技術(shù)分享。針對客戶實際需求，案例教學(xué)，邊講邊練，互動式溝通，學(xué)有所獲。

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             上課地點：【上海】：同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號（中和大道） 【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開課時間(周末班/連續(xù)班/晚班）：基于客戶滿意度的SPSS高級培訓(xùn)開班時間：2020年6月15日
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        1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
        2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費提供課后技術(shù)支持。
        3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。
　  課程大綱
 

課程目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度，同時學(xué)員還能夠掌握客戶滿意度調(diào)研問卷的設(shè)計技巧，掌握SPSS進(jìn)行客戶滿意度的數(shù)據(jù)錄入與數(shù)據(jù)分析，掌握常用的基于客戶滿意度的數(shù)據(jù)挖r掘模型的使用及分析技術(shù)。

課程大綱：

主題

內(nèi)容

客戶滿意度的市場研究及行業(yè)分析、國內(nèi)先進(jìn)案例

.客戶滿意度研究的作用和意義

.客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法

.國內(nèi)基于客戶滿意研究的先進(jìn)案例?
  1. <!--[if !supportLists]-->1、?<!--[endif]-->客戶滿意度調(diào)查問卷
  2. <!--[if !supportLists]-->2、?<!--[endif]-->SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理
  3. <!--[if !supportLists]-->3、?<!--[endif]-->EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析

1、客戶滿意度調(diào)查問卷

總卷設(shè)計的基本原理

.總卷設(shè)計的基本過程

.總卷設(shè)計的常用題型

.問卷設(shè)計的基本技巧

2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

3、使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入

客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL進(jìn)行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統(tǒng)計分析及預(yù)測

2、采用SPSS工具進(jìn)行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析

SPSS高級分析技術(shù)

基于客戶滿意度的聚類分析

基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析

基于公司收入的趨勢發(fā)展回歸預(yù)測

基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預(yù)測

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.(2024年07月24日)..........................................................

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